日本と中国の「おもてなし」を比較してみた結果

1: 名無しさん 2018/01/20(土) 02:54:30.24 ID:CAP_USER

このところ小売業をはじめ日本のサービス業系企業が次々と中国進出を果たしています。その際に発表されるプレスリリースには、決まって「日本の『おもてなし』に代表される高品質なサービスを中国で展開し・・・」といった文言が見られます。多くの日本人は、日本のサービスは世界に誇れる高いクオリティであると信じ切っているようです。

しかし対人接客サービスだけならまだしも、契約からアフターサポートまでを含めたサービス全体で見ると、果たして日本のサービスが「手厚い」と言えるのか疑問です。一部のサービス分野に至っては、むしろ筆者が暮らす中国より劣悪ではないかと感じることすらあります。

そこで今回は、中国よりも劣っている日本のサービス分野として、銀行、賃貸不動産、携帯電話業界を取り上げ、日本国内にいると気づきにくい日中間のサービスの差を明らかにしてみたいと思います。

【銀行】土日も普通に営業、振込手数料は格安
日本と中国の銀行サービスの大きな違いを挙げるとしたら、間違いなく営業時間の差、特に土日営業の有無に尽きるでしょう。

日本の銀行窓口の営業時間は基本的に月曜から金曜の午前9時から午後3時までです。手続きなどでどうしても本人が窓口に行かなければならない場合、単身者ともなると昼休み中に行くか、半休でも取らなければ足を運ぶことができません。

一方、中国の銀行は、各行によってやや差がありますが、営業時間は概ね午前9時から午後5時までです。そして、なんといっても土日も普通に営業しています。

中国人の友人に日本の銀行の営業時間を話したら彼は驚き、「公益性的にも、土日こそ一番営業しなきゃいけない日じゃないの?」と至極真っ当な指摘をしていました。


【賃貸不動産】礼金がなく、家具・家電はエコに使い回し
次は賃貸不動産です。日本の賃貸不動産契約において、礼金の取り扱いはしばしば議論や裁判の的となります。しかし、中国においてはそもそも礼金という概念がありません。住宅などの賃貸契約の締結時に支払う初期費用は敷金と初月家賃、そして不動産仲介を通していたら家賃1カ月分の仲介手数料くらいです。

敷金も家賃1カ月分が相場です。日本のように「安全安心保障サービス」などといったよく分からないオプションがつけられ、サービス料金を不動産会社から請求されることもありません。退去時も清掃費や解約手数料などが追加請求されることはなく、契約通りのきちんとした退去であれば敷金も満額返ってくるのが普通です。

このように“不合理”な請求がないことに加え、筆者が中国の賃貸不動産業界のサービス(商習慣)が日本より優れていると思う点は、家具・家電の取り扱いについてです。

基本的に中国では、賃貸住宅の家具・家電は大家が用意すべきものとされており、入居時の段階で椅子やテーブル、テレビや冷蔵庫などがあらかじめ備え付けられています。こうした備え付けの家具・家電は、入居者の故意または不注意による破壊でなければ、故障時には大家が買い換えてくれます。また古くなった家具・家電も、交渉して新品に買い替えてもらうことが一般的です。

また、入居者が入居後に購入した家具・家電は、退去時にそのまま部屋に置いて出ていくことが可能です。使えそうな物であれば大家が持ち帰って自宅で使い、使えなくても知人や回収業者などに売却できることから、置いていくとかえって喜ぶ大家の方が多いようです。

見方にもよるでしょうが、退去時にいちいち処分、運搬しなければならない日本よりも、中国のこうしたやり方のほうが間違いなくエコだし、環境にもいいのではないかと思います。引っ越しする側も運搬の手間が省けて、筆者のようにスーツケース1つで引っ越すような者には非常に助かる仕組みになっています。

【携帯電話】中国の契約はシンプル
日本の携帯電話の契約サービスのひどさに眉をひそめているのは筆者だけではないでしょう。はっきり言って、その劣悪さは世界ワーストではないかと思えるほどです。

ショップで長時間待たされるのは当たり前、契約時には詳しい説明なしで必要性のないオプションをどんどん付けられ、解除しようとしたら「この店では対応できない」と言われ、怒って解約しようとすると2年縛り契約に阻まれて解約手数料が発生するなど、劣悪なサービス、仕組みは数え上げればきりがありません。

それだけに日本のサービスと比べればどこの国でもマシだとは思いますが、それでもあえて中国と比較すると、中国の携帯電話契約は日本と違って非常にシンプルです。
http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/52062

11: 名無しさん 2018/01/20(土) 04:24:45.70 ID:Cr2adSRq
>>1
いちいちもっともだが、特に自分の商売との関りでこれに禿同

中国人の友人に日本の銀行の営業時間を話したら彼は驚き、
「公益性的にも、土日こそ一番営業しなきゃいけない日じゃないの?」

35: 名無しさん 2018/01/20(土) 05:42:13.13 ID:FhAAX7Em
>>1
言ってることは正しいけど、日本人からずっと疑問視されてき日本の悪い商習慣を
今更ピックアップして、海外のそれも中国だけと比較する意味がよく分からないし
ルールの比較だけで接客という意味のサービスは一つも書かれていない

135: 名無しさん 2018/01/20(土) 09:29:48.71 ID:V93ZLRF4
>>1
これは本当にその通りだわ。特に不動産業界の糞っぷりは異常。

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3: 名無しさん 2018/01/20(土) 03:38:48.10 ID:in0mfAE3
数年前台湾に駐在してたが、銀行ATMの手数料の安さにびっくり!w
物価の差から見ても日本の手数料は高すぎ
海外のように口座維持費を取りたいなら、まず手数料を海外並みにしないとな

5: 名無しさん 2018/01/20(土) 03:47:00.23 ID:/jHP4WpY

銀行、不動産、携帯
そういうサービスって観光客向けじゃなくて
外国人であっても住人向けのサービスだよね

おもてなし、は客人にするものであって、住人にするものではないよ

6: 名無しさん 2018/01/20(土) 03:58:20.69 ID:iI9JgAmV
じゃあ中国に行けばいいじゃない

147: 名無しさん 2018/01/20(土) 09:49:43.91 ID:Z8g/JoQ5
>>6
こういう問題点に目を背ける奴が多いから
日本はどんどんダメになる

7: 名無しさん 2018/01/20(土) 04:04:23.46 ID:BfNWKx4g
日本は正常に競争できてないからね
携帯なんかも長いこと大手企業の独占だったから
料金が複雑怪奇
最近やっとSIMフリーでてきてわかりやすくなったけどね

10: 名無しさん 2018/01/20(土) 04:14:00.27 ID:p2WmtsJQ
じゃあ日本に住むな、中国で暮らせとしか・・・

48: 名無しさん 2018/01/20(土) 06:09:53.17 ID:7EKBLC8E
>>10
日本の企業に改善してもらおうとは思わないの??

13: 名無しさん 2018/01/20(土) 04:33:28.82 ID:X3KoY1mI
銀行なんかが3時に閉まって土日も休みと言うのが異常だわな。取り扱っているのは、賞味期限もなければ、かさばりもしないし、危険性も事故を起こす可能性もない、「カネ」という単一の商品やで。
コレの基幹システム作るのになんでそんなに難しいんや?コンビニの方がはるかに難しいオペレーションやわな。コレが階級社会という奴やな。

155: 名無しさん 2018/01/20(土) 10:04:41.46 ID:gMitKFgb
>>13
平和相互銀行がなつかしいな

16: 名無しさん 2018/01/20(土) 04:43:38.13 ID:0a8cgEzf
銀行、携帯は当たっているな。
基本的に公務員が天下る準役所的な業界、役人が介入する業界はサービスが悪い。
利権が守られているから競争する必要がない。
銀行、電力、鉄道、航空、通信、テレビ局。

22: 名無しさん 2018/01/20(土) 05:19:30.35 ID:E7GwZMuS
古い仕組みがずっとそのまんまで化石化してるな

26: 名無しさん 2018/01/20(土) 05:27:07.96 ID:2CUd4irn
おもてなし関係なかったwww

38: 名無しさん 2018/01/20(土) 05:46:45.31 ID:noSTOdZW
日本のおもてなしはマンパワーだからね
技術なんてないのさ

40: 名無しさん 2018/01/20(土) 05:49:15.69 ID:iP4gYIJX
日本は大企業になるとお役所システムになるんですよ

43: 名無しさん 2018/01/20(土) 06:00:08.99 ID:q5yXzqxq
その分中国はトラブルも多いのが実情
銀行の土日営業とかATMから偽札が出てくるのが当たり前の中国なら当然だろ。
窓口でさえも偽札が出来てきてもおかしくないほどなんだから。

49: 名無しさん 2018/01/20(土) 06:12:03.62 ID:1ZQhv9gc
外国人が日本での観光で得られる楽しみはこの記事に書かれてる不便さを凌駕してるってことだね

54: 名無しさん 2018/01/20(土) 06:34:31.96 ID:6Uik0xC+
金融庁がダメダメ

55: 名無しさん 2018/01/20(土) 06:36:03.92 ID:MZW4DjQr
外を知らないと、井の中の蛙だからね。
色々知っておくのは大事。

70: 名無しさん 2018/01/20(土) 07:24:31.93 ID:YuMZpaSa

銀行、不動産、スマホ

全部東京の規制産業の話じゃないか

74: 名無しさん 2018/01/20(土) 07:33:15.31 ID:2XjxPute
まあ日本ではサービスの根幹である接客自体軽視されてるしな
日本人が信じきってる、サービス、食事の美味しさ、治安、インフラ、福祉、工業製品の品質、教育、
全部地盤沈下起こしてるのに、
日本スゲーって番組で目くらましの大本営洗脳

77: 名無しさん 2018/01/20(土) 07:37:51.21 ID:oqmVXXVB
役所こそ土日にやって欲しい。
平日に休みを設けてさ。

90: 名無しさん 2018/01/20(土) 07:56:46.94 ID:rPUvgIRc
だから俺は土日もやってるイオン銀行にしたわ

105: 名無しさん 2018/01/20(土) 08:28:27.64 ID:NJDM5vWO
そもそも、「おもてなし」って具体的にどんな事って聞いたら、100人が100人とも解らないって答える謎文化

108: 名無しさん 2018/01/20(土) 08:33:27.33 ID:JTHyphSb
>>105
最高のおもてなしは、階級・国籍・宗教・肌の色・言語問わず対等に接すること
ほとんどの日本人が分かっていない

124: 名無しさん 2018/01/20(土) 09:09:52.83 ID:XvhuOvSb
日本におもてなしの心なんてないよ
客に色々言われるのが怖いからお客様は神様ですって言って
従業員が奴隷のような扱いで働いてるだけ

145: 名無しさん 2018/01/20(土) 09:45:26.06 ID:oU8d0cEB
商売や取引慣行と¨おもてなし¨は次元が違う話し…

161: 名無しさん 2018/01/20(土) 10:15:32.81 ID:zWR8yE2u
サービスに不備があるなら顧客を失って退場するのみ。
それが自由主義市場ですわw

166: 名無しさん 2018/01/20(土) 10:24:44.88 ID:F+HoByQe
ネットの契約なんて複雑怪奇。サッパリ。

170: 名無しさん 2018/01/20(土) 10:41:16.22 ID:RWfM1sWV
スマホも謎の料金体系

172: 名無しさん 2018/01/20(土) 10:44:38.29 ID:a0H/Ip//
銀行、不動産、携帯電話業界は日本の三大恥部だから
そこと比べるな

引用元: ・http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1516384470/

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