高齢者「ポテチ空気多すぎ!返品!(世の為人の為!)」店員「はい、悪質クレーマー」

1: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:16:15.53 ID:CAP_USER9

増える高齢者クレーマー、悩むサービス業の若者たち

クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。

(略)

クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。

端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。
ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。
量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。
そして、サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。

時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。

人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。

見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、絶望し業界を去っていくこともある。こうして一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。

(略)

日本の高齢化率(総人口に占める65歳以上の割合)は27.3%、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=1

53: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:33:15.66 ID:fQE9VTUB0
>>1
年寄りにサービス業やらせればいいのに

230: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:06:59.95 ID:QrOkeVW00
>>1
傷んでいない食品を開封後返品はアウト
飲食店で店内を走り回る子供を放ったらかしにする親もアウト

467: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:50:12.78 ID:/EhgKckE0

>>1
逆にセンターのレベルが下がってるのも一因じゃない?
人の気持ちに疎いのが出てきて、しかも偉そうにしてたりするからなそういう時代だわ

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617: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:15:55.17 ID:4OHowR290

>>1
高齢者がクレーマーになりやすいんじゃない

老化で理性制御や理論的思考ができなくなった自分に気づかず無神経になったタイプの老人

これと、店員や弱者にやたら態度でかく出て鬱憤はらしてる人は同じ構造じゃない

高齢のクレーマーはリアルに脳が硬化してる

後者は性格的な欠損で意図的にやってる

677: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:24:21.72 ID:JJUPICpc0
>>1は一時期流行った、宅配の再配達で疲弊!と同じ匂いがするんだよなー
じっさいには、瑕疵があっても対処したくないからクレーマー扱いで済ませるってほんと多いよ

700: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:28:32.47 ID:ApAypkhi0
>>1
いいんだよ。
若者たちは老人を敬いなさい。

5: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:18:10.80 ID:BW9hmp1g0
店から追い出して、二度とくるなの一言を浴びせろ

12: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:22:04.22 ID:8xuc8AH90
そもそもサービス業ってのは、そういう底辺のゴミを相手にすることで給料貰っているのだから割り切って働くしかない。

72: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:37:03.26 ID:2fV/x5R/0
>>12
サービスって言うものは、有限かつ有料なのだよ。ちゃんと貫き通すべきだがね

15: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:22:25.69 ID:Xp3gu7oQ0
年寄りのクレームにはまず同意すること
それから細かく説明していくと落ち着く

18: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:23:13.41 ID:j+C1m1Jq0

具体的な指摘をなにひとつできない思考停止したバカが
バカのひとつでやたらと使いたがる言葉だよね「老害」

確実なのは今ここで老害を連呼してる人間は将来間違いなく「老害」になるということ

64: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:35:25.17 ID:WH/F5UbH0
これは間違いなく昔の方が酷いけどな
バブルで横柄になってた時代とかあのへんが一番凄い
男も稼いでたしその稼いでる男引っ掛けた女も自分が偉いってなってたからな
最近の若者の○○離れとかこれもそうだけど現実を完全に無視してんな

125: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:46:40.98 ID:SeQoLtEa0
ジジババに限らず 尊敬できる日本人を見たことない・・・・・・・・・・。
みんなどこか 芝居がかってる感じ。

126: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:46:53.72 ID:UQoSHqY20
今のほうがネットがあるせいか、若い頃から自意識過剰なのが多いからなぁ、
将来的には現状よりクレームは酷い事になるぞ
反面教師とか口にする奴に限って何も参考にもしないで自分本位になり易いぞ。

147: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:52:03.95 ID:Ib/SJiTI0
昔は強かさや腰の低さなど商売人根性みたいな輩が多かったし対人関係に長けてた
ある程度ひどいクレーマーでも対処できてたんだけど
今だとバイトや非正規や主婦とか矢面に立たされて対応が不味すぎるのをよく見かける

161: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:55:08.00 ID:shi5Jt6t0

クレーマーって言葉でなんでも片付けすぎ
実際無能な店員が増えたのも事実だろ
コミュ障みたいな奴が商品説明も出来ないのに文句を言うのがクレーマーか?
スーパーや飲食店でガキを放牧してるバカ親や注意をしないバカ店員に文句を言うのがクレーマーか?

違うだろ

165: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:56:03.92 ID:VLRSXNNz0
ファミレスで店員が案内する前に勝手に席に座って店員から気づかれずに放置されてた爺が突然怒鳴り散らして出ていった
一部始終を見ていた客が失笑

181: 名無しさん 2018/03/04(日) 01:59:42.76 ID:SmTkmEVS0
>>165
現代のシステムがわからん老人もいるようだ
以前ドリンクバーの説明を
いくら受けても理解できん爺ちゃん二人組を見たことある

268: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:13:37.60 ID:xnzOqIkB0
>>165
俺かよw
天丼食いに行って席に座ったのに全く店員に無視されて
怒って帰ったわw

206: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:03:56.15 ID:6Zi04vdu0
世の中では値段に応じた品質とサービスしか得られないことが当然なのに
それがわからない大バカ者がいるね

216: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:05:07.67 ID:j8GK+NKT0
>>206
そういった価値観はここ数年で普及してきたものだから
引退済みの老人には理解不能だろうな

326: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:24:35.17 ID:DRJgSeAf0
クレーマーも悪いがクレーマーに対して毅然とした対応とれない店側にも問題ある
だからサービス業に人来なくなるんだろが

433: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:44:32.46 ID:3gX6WRqq0
世直し=大きなお世話

499: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:56:21.63 ID:atHbexw/0
てかクレーマーの接客しないといけない職業なんて最低時給1500円からだろう

501: 名無しさん 2018/03/04(日) 02:56:46.40 ID:vVeUCP7w0
うちにいるババアは優しいのになぁ
なにが違うのか?

531: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:02:42.22 ID:jFgdEBGN0
自分の知っている限りでは好きな事に没頭している爺婆に悪い人はいない。

559: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:06:10.64 ID:fJ7sCjvO0
>>531
クレーマーの本質は疎外感からくる猜疑心がほとんどだから
劣等感の裏返しといってもいい

584: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:10:11.66 ID:KGQdtlBX0
全部クレーマーにしちゃえば仕事が捗るさ

625: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:17:35.58 ID:nI27q8Vy0
ポテトが入ってないのに強く文句言えない世の中だよ、今は
すぐクレーマー扱いされるから

687: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:26:04.04 ID:JJUPICpc0
>>625
それそれ
すぐクレーマー扱いされる
小売やサービスの既定路線なんだろうね

640: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:19:22.62 ID:JJUPICpc0
サービス業の若者って、どっちが客かわかんないようなのほんと増えてる
声がボソボソで客から聞きに行かなきゃいけないとか
そういうのに限って客と店員は対等!とかの屁理屈は信じてそう

688: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:26:08.75 ID:nbSZ7X7G0
「クレーマーのほうが悪い」みたいな風潮を見事に作ってる今の風潮のほうが個人的には怖いっす。

736: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:35:42.29 ID:cf+6ixCF0

心のこもってない日本語を話す方が悪いんだよ

どっちが悪いかと言えば

775: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:41:51.81 ID:jJjeyTCb0
クレームを言う時、本来は責任者に言うべきなんだけど、
原因の元になってる奴に直接言っても、自分は悪くないと思ってるから無意味w

778: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:42:42.42 ID:FS1Gzaep0
>>775
責任者呼べ、責任者電話出せは常套句だよ

798: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:49:17.91 ID:jJjeyTCb0
>>778
つまりね、責任者に迷惑を掛けたくないという店員の心理を突いてるんだよね。
即責任者が登場して外に放り出せば済むんだけど、責任者が無責任・無能力だとwww

811: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:51:17.20 ID:TWl07VMP0

>>798
クレーマー相手に責任者は出さない
これは鉄則だよ

末端が対応して、責任者はメンタルケアするのが良くできた会社
末端に適当に対応させてほったらかしなのがブラック企業

865: 名無しさん 2018/03/04(日) 03:59:59.20 ID:cf+6ixCF0
>>811
それ、最悪の結果になりかねんよ

925: 名無しさん 2018/03/04(日) 04:08:14.71 ID:Q0s6/6Dy0
客商売なんだからしょうがなくね?
嫌なら来るなとでも言えとでも?

952: 名無しさん 2018/03/04(日) 04:12:12.97 ID:fzdsk1Gl0
店も客の暴言がある一定の度が過ぎたら、店員を守れよ。
そのうちトラウマなど精神的障害を受けた責任を店や上司が
取らされる判決でも出るよ。

982: 名無しさん 2018/03/04(日) 04:17:23.98 ID:E0GMjz5u0
客でも店員でもお互いに思いやりを持って接してれば
特定外来種に出会わない限り安全な国
病気と思って笑いながら接してあげてw

引用元: ・http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520093775/

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