ディズニーリゾート 来場者数増加も、混雑による”満足度”低下するリスク・・・

1: 名無しさん 2018/04/03(火) 00:34:36.92 ID:CAP_USER9

ディズニーリゾート、集客増の葛藤 「満足度」正念場に

オリエンタルランド(OLC)が運営する東京ディズニーリゾート(千葉県浦安市、TDR)が2日、2017年度の来場者数を発表した。で、3期ぶりの前年越えとなった。ただ今年は開業35周年を控え混雑が進む見通しで、来場者の満足度がさらに下がるリスクがある。根強い人気を素直に喜べないジレンマが深まっている。

「乗りたいアトラクションがあったが、長蛇の列に嫌気がさした」

この冬の休日に東京ディズニーランド(TDL)を訪れた都内在住の会社員、吉田唯人さん(26)の悲嘆は多くの入場者の声を代弁している。人気のアトラクションを待たずに乗れる「ファストパス」もすぐ締め切られ、数時間待ちもざらだ。

TDRではこうした状況が続くが、それでも17年度の入場者数は3000万の大台を突破。前年に東京ディズニーシー(TDS)の15周年イベントがあったため当初は反動減を見込んでいたが、蓋を開ければ前年越えとなった。

ただ手放しでは喜べない。3000万人はかつて中長期の経営計画で掲げた23年度の目標だ。新アトラクション導入などの満足度向上策が追いつかないまま、5年連続でその水準を上回った。

足元では顧客満足度の低下が明白だ。日本生産性本部が実施する顧客満足度調査で、TDRは13年度の1位から16年度には27位まで順位を落とした。18年度は開業35周年のイベントが予定されており、さらなる混雑は必至だ。

集客力を維持しつつ物理的な混雑を緩和するには面積拡大しかない。750億円を投じてTDLの敷地を拡張し、「美女と野獣」をテーマにした新エリアを新設するほか、TDRの大規模拡張も検討する。

ただそれらの効果が出るのは20年以降。工事が続く19年度まではむしろ敷地が手狭になるだけに、これまで使わなかった奥の手も繰り出している。

1つがこれまで「夢の国」の雰囲気を壊しかねないとして慎重だったIT(情報技術)武装だ。顔認証システムや自動券売機を入場口に配備し、グッズが購入できるスマホアプリを導入する。

さらに16年まで3年連続で実施していた入園料金の値上げを17年と18年は見送った。「高すぎる」という一部の声に配慮したと見られる。18年3月には、お盆などのピーク時の利用を制限する代わりに値段を下げた年間パスポートを初めて売り出した。ハードの制約がある中でも、あの手この手で満足度を底上げする考えだ。

ただ顧客の獲得競争は激しさを増している。最大のライバル、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ、大阪市)の17年度の入場者数は16年度比約3%増の1500万人前後と、4年連続で過去最高を更新したもよう。訪日外国人からの人気も高まっており、17年には過去最高の約200万人を記録した。

客数と満足度。夢と現実。相反する2つでバランスを取りながらファンをつなぎ留められるか。常に驚きと新鮮さを提供してきたテーマパークの王者に試練の年がやってくる。(下野裕太)

2018/4/2 22:10
日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO28886320S8A400C1TJ2000/

70: 名無しさん 2018/04/03(火) 08:17:13.61 ID:qvB3X5+Y0
>>1
また値上げしなきゃな

3: 名無しさん 2018/04/03(火) 00:36:48.09 ID:Pz7uednL0
2時間並ばすことが普通と思ってるディズニーが嫌い
並んでる間の暇つぶしにモニターたくさん置いてディズニー映画1本無料でみせるぐらいしろよ

4: 名無しさん 2018/04/03(火) 00:39:13.97 ID:ojDQjLVA0
金でファストパス買うしかないな

8: 名無しさん 2018/04/03(火) 00:44:42.79 ID:vmbTCOAA0
以前1日5万人で大変な混みよう(2.3万人がベスト)だったのに
今じゃ約10万人か
尋常じゃないな。

12: 名無しさん 2018/04/03(火) 00:45:25.68 ID:yXGtxzaW0
あのホテルって園内にあるの?というか園内は夜は真っ暗なの?

14: 名無しさん 2018/04/03(火) 00:53:41.43 ID:Zdo1w26p0
>>12
ミラコスタなら園内だよ。
夜も一部街頭がついてるはず。
時期によっては新作ショーの練習が見れる

33: 名無しさん 2018/04/03(火) 01:18:34.44 ID:CH/+Whe00
ちょっと減らそうとしてる感じがありありと出てるのにそれでも増えるってすげえな

34: 名無しさん 2018/04/03(火) 01:24:23.89 ID:08SNXtVw0
年パスをもっと値段下げる変わりに土日祝日は対象外にして
土日祝日だけチケット代をあげよう

35: 名無しさん 2018/04/03(火) 01:24:45.59 ID:lx4zFdRy0
待ち時間2時間は無理
みんなすごいなぁ。

39: 名無しさん 2018/04/03(火) 01:38:46.08 ID:9hroZ/a10
一回二回行けば十分だな。
全然夢の国でもないし、VIPは優先だし長蛇の列なんて現実そのもの。

45: 名無しさん 2018/04/03(火) 02:42:34.87 ID:nBPyaxk40
土曜日や連休の初日は期日指定の前売りのみにして、販売枚数制限すればいいのに
というか、そうしてなかったっけ?

56: 名無しさん 2018/04/03(火) 05:15:16.45

あんなに混むのなら行かない。
アトラクションに1時間待ちとかバカかと思う。

だから行かない。

60: 名無しさん 2018/04/03(火) 06:53:43.07 ID:7NSjMnt60
勝ち組企業の贅沢な悩みだなぁ

61: 名無しさん 2018/04/03(火) 06:54:05.91 ID:gO60cLFP0
客が来すぎて困るとか、某テーマパークが廃業まで縁がなさそうな事態だな。

77: 名無しさん 2018/04/03(火) 08:41:09.89 ID:GpFouwMW0
10倍の値段にして客を300万人に減らせば、待ち時間無くなって満足度急上昇だけどな
何故やらないのか不思議

78: 名無しさん 2018/04/03(火) 08:44:55.09 ID:kK3Y+Tnj0
>>77
飲食でもかなり儲けてるから客が減っても困るんだろうな

79: 名無しさん 2018/04/03(火) 08:50:16.74 ID:GpFouwMW0
>>78
逆に入園料の収益だけで成り立つから、飲食無料に出来るんじゃないの

80: 名無しさん 2018/04/03(火) 08:52:13.73 ID:kK3Y+Tnj0
>>79
高すぎるとリピーターがいなくなるから駄目なんだと思う

82: 名無しさん 2018/04/03(火) 09:03:57.85 ID:GpFouwMW0
>>80
「混んでてもう行きたくない」より「高かったけど楽しかった」のほうがリピートに繋がる気がする
高くて何度も行けない事が、逆に行きたい気持ちにさせるとかね

90: 名無しさん 2018/04/03(火) 09:55:44.20 ID:Zdo1w26p0
今って入場パスポート7,400円もするの?
そりゃ高すぎる…

93: 名無しさん 2018/04/03(火) 10:54:37.36 ID:7OY3FNIb0
昔は入場人数を制限していなかったか

94: 名無しさん 2018/04/03(火) 11:22:01.21 ID:QmjWdGO+0
行列に並ぶのがテーマパークの楽しさだと
考えてる日本人では、いつまでも文化的な向上は無理な話

95: 名無しさん 2018/04/03(火) 11:23:43.76 ID:cRGodN050
子供が身長制限にひっかかるうちは、基本まったりでいい所だがな。
大型アトラクションやゲーム要素の強いやつ、絶叫マシンに乗りたがる前までが華だ。

97: 名無しさん 2018/04/03(火) 11:39:15.00 ID:/0X8SBjg0
平日は割りと空いてるから休日勤務の奴が勝ち組だったりする

98: 名無しさん 2018/04/03(火) 12:01:52.25 ID:p7Fv+AAL0
俺が行ったとき、パスポート4600円くらいだったよ

引用元: ・http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1522683276/

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