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Huluがまともに視聴できない!ユーザーぶち切れる

1: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:41:18.28 ID:CAP_USER9

有料動画配信サービス「Hulu(フールー)」で、一部環境で動画が正常に再生できないといったトラブルが多発している。この不具合は2017年5月17日に実施された大幅なシステム変更に伴うもので、23日昼過ぎ現在も解消に至っていない。

Hulu側は22日にトラブルを謝罪するコメントを発表したが、サービスを正常に利用できないユーザーからは、怒りの声が止まない状況だ。Huluの公式ツイッターアカウントには、「まともに見れない」「返金して」といったリプライ(返信)が相次いでいる。

■公式サイト「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません」

日本版Huluは5月17日、これまで使用していた米本社の動画配信システムから、日本独自のシステムに全面移行するリニューアルを実施した。

このリニューアルにより、配信作品の検索機能が強化されたほか、スポーツ中継などのリアルタイム番組がモバイル端末でも視聴できるようになった。Hulu公式サイトでは、

「皆さまにより快適にお使いいただけるよう、様々な機能をアップグレード(した)」
と説明している。

だが一方で、このリニューアル直後からシステムの不具合が続出。極端に再生画質が荒くなったり、視聴中にアプリが強制終了したりするなど、動画が正常に再生できなくなるトラブルが相次いだ。

こうした状況を受け、Hulu側は公式サイト上に「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。一刻も早く快適にご視聴いただけるよう全力で対応しております」とした謝罪コメントを発表。あわせて、発生した不具合と対応状況をまとめたページを掲載した。それによると、

(1)動画再生が途中で止まる、画質が荒くなる
(2)一部のAndroidモバイルでアプリが動かない
(3)一部の外部機器の接続トラブル

などの不具合が発生しているという。なお、上記した3つのトラブルのうち、23日昼時点で修正対応が済んでいるのはAndroidアプリの問題だけだ。

■「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう…」

Huluは月額制(税別933円)の有料サービスだ。そのため、動画を正常に再生できない状況が続いている有料会員からは、「使用料の返金」を求める声が上がっている。実際、Huluの公式ツイッターアカウントには、

「契約期間中で見れなくなってます、どうしたら良いのですか?返金して下さい」
「再生できません。返金対応してください」
「止まりまくりでまともに見れない 。なんとかしろ。イライラする。金返せ」
といったリプライが殺到。こうした批判的なリプライは少なくとも数百件単位で寄せられており、いわゆる「炎上状態」となっている。

こうした利用者からの意見に対し、Hulu側はどう考えているのか。また、返金対応を取る予定はあるのか。J-CASTニュースは5月23日夕、Huluを運営する日本テレビ子会社・HJホールディングス(東京・港区)の広報担当者に「会員に返金する予定はあるか?」と取材したが、

「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」
との回答だった。

2017/5/23 19:31
https://www.j-cast.com/2017/05/23298715.html

186: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:21:53.53 ID:BHGETE670

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10: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:45:15.70
>>1
返金するって書いてないwwwwwwwwwwwwwwwww

3: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:25.22 ID:Rfu/8bpL0
933円ごときで返金騒ぎする底辺にはなりたくないな。

48: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:55:07.74 ID:YUGGVC5e0
>>3
じゃあ、くれ

94: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:05:31.75 ID:ydAVzILa0
>>3
日割りすると約30円だしな。返せなんて言うのはせこいと思う

233: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:33:55.70 ID:AjivP4XK0
>>3
そう言う問題じゃねーだろ
まともにサービス使えないくせに人様から1円だろうと金取ってるのが許せねーんだよ
返金された金その辺に捨てたっていいけど、ハッピョンには1円だって払いたく無い

4: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:31.14 ID:b7JA8da00
ふーるーいシステム使ってるんじゃないの?

156: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:16:01.91 ID:G7ApeWeC0
>>4
いや反対。
出力されるアナログRGB信号で違法コピー(録画)されるのを防ぐ最新式にしたから
古い人たちが見られなくなった

236: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:34:07.97 ID:FH9jiYHY0
>>156
そうかと思えばもうMSも推奨してないsilverlight使ってるらしいぞ

253: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:37:36.24 ID:IMkcme5n0
>>236
Win10でアナログ接続でIEで見れるけどsilverlightのおかげだと思う
他のブラウザだとsilverlight対応してないから再生できないっていうよくわからん自体になってる

5: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:40.02 ID:zSQH18vj0
ネットで普通に見るから 快適に見えるようにしなくていいから
金返せ。
うちだけかと思ってたよ やっぱりみんな見えねーンだ。
電話した時 スゲェ シタデに出ちゃったじゃねーかよ。

8: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:44:51.67 ID:Nd4wVzta0
お金返して!契約してないけど

15: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:46:58.53 ID:vpufZ+Ke0
すごいな。回答になってないのに回答とか(´・ω・`)

17: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:47:12.95 ID:fAa11aJg0
ゴホゴホ…探せば無料で動画見れゴホゴホ

24: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:48:36.76 ID:YltmMv9D0
Amazonプライムが最強

26: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:49:28.20 ID:YO7nzUal0
ゲームオブスローンズってどう?
見ようかなと思ってhulu加入考えてるんだけど

37: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:51:54.24 ID:HqIdzyy40
>>26
見といて損はないよ

95: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:05:58.01 ID:ejTQ9HmJ0
>>26
ドロドロしてて2話で切った

112: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:09:09.73 ID:N2HTT7fz0
>>26
最初取っ付き辛いけど面白い

149: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:15:26.98 ID:ZWT7ssRe0
>>26
元々ファンタジー好きなら、1はとりあえず最後まで我慢
2からファンタジー要素増える
3、4でハマる

41: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:53:27.62 ID:Y4G5ww2r0
金額の多寡は問題じゃねーての
安いから高いから関係なし
サービスになってない

45: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:54:03.26 ID:ebjqRG/10
安いんだから一回契約きって改善したらもどればよかろうもん

52: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:55:39.58 ID:CmXY50oJ0
>>45
Huluは配信後20日間で配信終了みたいなセコイことやってるから無理
ドラマを歯抜けで見る羽目になる

121: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:14.08 ID:yvudFLNF0
>>52
突然もう直ぐ終了になったり 久々に続きを見ようと思ったら終わってたりする

59: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:57:29.69 ID:lFnzSrfL0
日本のHuluの中身は日テレだからなwww
嫌がらせでわざとやってる以外なら余程の無能でしかないんだわな

65: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:58:35.51 ID:rq4gU1tr0
動画配信って、安いから不完全だったり怪しいのがあたりまえなんだろ?
文句があるならWOWOWとスカパーに加入しろよ。

74: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:00:08.34 ID:e2dsKqAl0

<文字面>
「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」

「<行間>
返金なんかしないよ。空気ぐらい読めよ」

80: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:02:09.97 ID:X/xWD7D50
絶対にやらかすと思っていたわw

91: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:05:03.39 ID:oQ9oIxXA0
Netflixでよかった

96: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:06:13.72 ID:XYCPhGyf0
本当に日本のコンテンツ配信って頭悪いな

101: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:07:07.46 ID:H7wu2FFQ0
これって移行期間とかなしで切り替えたの?

108: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:08:30.21 ID:Z1ptaHRU0
>>101
翌日には旧サイト使えなくなった

126: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:52.17 ID:H7wu2FFQ0
>>108
すげーなw

123: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:25.10 ID:wciPY3Bc0
DAZNやAbemaに客取られて潰れかかってんのか?

158: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:16:28.68 ID:rGcrLGLL0

>>123
DAZNとは何も被ってないだろw
スポーツやり出すなら今後は分からないが
少なくとも今のところは

abemaには相当やられてる気がする

124: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:26.19 ID:jVUNZGIS0

Twitterより
日本huluの劣化っぷりがすごいw
・ドメイン名変更(わかる
・サービス内容の変更告知が変更当日!(おいおい
・HDCP必須対応(まったく意味ないのに導入とな?
・silverlight対応(いつの時代だよwww

最後酷過ぎ

200: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:26:53.32 ID:RtOPSpfk0
アメリカ本国のシステムが既に時代遅れで新しいモノを立ち上げる必要があるにせよ日本のシステム屋には頼むなよ
やつらは本当に「群盲象を撫でる」って言葉そのまま
こと日本に関する限りSEは他の仕事では何の役にも立たなくてそこにしか居場所がない底辺のつく仕事だ

214: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:29:56.31 ID:Lwo1HQxW0
>>200
この手のトラブルは良くあることだぞ
たかが月額1000円くらいのサービスで発狂するやつがアホ

226: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:32:29.64 ID:dLN6COU60
日テレか出てきた時点で切ったオレは見る目があった

255: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:38:19.74 ID:dLN6COU60
これわざとやってんの?客減らす目的?

262: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:39:16.99 ID:wQboIxhz0
>>255
技術がないのが原因なんで、下請けにまともな金払ってないだけじゃないかね

265: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:39:46.16 ID:dLN6COU60
>>262
悲惨だな。

261: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:39:07.10 ID:tzK+XMdS0
今のところ追加サービスが微妙。
っていうかオリジナル作品がもっとマシにならないと利用者増えないだろうな。

引用元: ・http://hayabusa9.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1495536078/











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