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顧客満足度最強のスーパーがこちらwwwwww

1: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:27:54.22 ID:CAP_USER

顧客満足度調査で7年連続1位のスーパーマーケットがある。首都圏で店舗を展開する「オーケー」は、徹底したコストカットで、「良い商品を低価格で」を非常に高いレベルで実現している。店舗経営コンサルタントの佐藤昌司氏は、「ここまで徹底しているスーパーはほかにない」という――。
特売がない「EDLP」方式を導入
顧客満足度7年連続業界1位――そんなスーパーマーケットをご存じだろうか。

東京・神奈川を中心に約100店を展開するオーケーの「顧客満足」が、日本生産性本部サービス産業生産性協議会の「日本版顧客満足度指数 スーパーマーケット部門」(2017年度)で1位となった。オーケーの1位はこれで7年連続。なお2位は会員制スーパーのコストコ、3位は関西で展開する万代だった。

なぜオーケーは顧客満足度で圧倒的な1位なのか。これは「良い商品を低価格で販売している」ということに尽きる。「良い商品を低価格で」というコピーはありふれたものだが、オーケーは非常に高いレベルでこれを実現することで、顧客からの評価を得ているのだ。

たとえば、18年1月にオープンしたばかりの東京都台東区・橋場店では、キリン「生茶」(2リットル×6本)が67%引きの349円、ニッポンハム「フレッシュ ロースハム」は54%引きの194円、ヤマザキ「ランチパック」は40%引きの105円で販売していた。これらは一例に過ぎず、ほかにも多くの商品が他店より圧倒的に安い価格で売られていた。

家電販売店のごとく「他店より高ければ値下げ」
オーケーの特徴のひとつに、「EDLP(Everyday Low Price)」がある、特売期間を設けず、いつでも同じ低価格で販売するという手法だ。特売期間のある店では、期間中に混雑したり、品切れになったりする。「EDLP」ではそうしたストレスがなく、満足度が高い。

さらに、オーケーには入会金・年会費無料の「オーケークラブ」という会員組織がある。酒類を除く食料品については、「本体価格の103分の3(3%相当額)」を割引するものだ。通常の売価でも十分安いのに、さらに安値で買えるのだ。会員カード発行費用として200円が必要だが、日常的に利用する人であればすぐに元はとれるだろう。会員数は17年3月時点で約419万人だ。

そしてオーケーでは、競合店の価格を調査し、もし自店のほうが高かった場合には「競合店に対抗して値下げしました」と書いたPOPを掲げて値下げする。また客から「他店のほうが安い」と指摘された場合にもやはり値下げする。これにより地域で一番の安値を目指しているという。家電量販店では見かけるやり方だが、スーパーでここまで徹底するのは珍しい。
http://president.jp/articles/-/24901

143: 名無しさん 2018/04/14(土) 07:31:23.76 ID:+1I79cbf

>>1
そこまで満足度は高くないぞ。
安いのは一部の工場生産品だけだし、野菜や生鮮食品は格落ちだし。

買えるのは
・昆布鯖
・食パン

くらいかな。

3: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:30:30.75 ID:YchNgjMG
レジで糞待たされるから二度と行かん

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4: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:30:56.83 ID:FXt0FpTG
OK
最初は安いと思っていたが、そうでもないのに気付いて足が遠のいたわ
肉は買えるが、魚は無理、野菜も微妙
日配品は安いと思える

5: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:40:54.52 ID:TRgFwtoN
野菜・果物の質はそんなに良くないよね

6: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:45:37.06 ID:PdrsbiZ0
「そんなに良くない」止まりだからバリューは十分にあると思う
一般のスーパーはハズレの日に行くと買えるものがない事だってある

11: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:52:37.78 ID:1v083Fb/
ピザのコスパは満足

20: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:59:27.64 ID:FXt0FpTG
>>11
安いけどあれ冷えると食えた物じゃない
そしてあれ実際はピザパンだよな

13: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:53:12.20 ID:y8EnOIQc
OKのそばにしか引っ越したくないな

15: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:53:42.39 ID:t66U2mTZ
バイトしてたが棚卸しのとき死にかけた思い出

16: 名無しさん 2018/04/13(金) 19:55:45.38 ID:Yn8foanR
OKは特売関係なく安い、だから安心して買える。
鮮度はだんだん良くなっている。刺身は安い。
魚はそれほどでもないので他で買う。

22: 名無しさん 2018/04/13(金) 20:01:40.65 ID:OY3NCzYD
でも
醤油はキッコーマンが置いていないし
蚊取り線香はキンチョウが無い

99: 名無しさん 2018/04/13(金) 23:04:55.67 ID:x4a5y59B
>>22
湖池屋ポテトチップスはガーリックが無い

26: 名無しさん 2018/04/13(金) 20:05:32.78 ID:t5gFPHSb
惣菜がマズイし、肉や魚は質が悪い
お菓子、飲料、調味料とかを安く買うならドラッグストアでいい。

40: 名無しさん 2018/04/13(金) 20:30:38.15 ID:2Op01u4u
OKと業務スーパーとダイソーと100円ローソン
日常の買い物はほとんどこれで事足りてる。

51: 名無しさん 2018/04/13(金) 20:50:17.54 ID:ZROBAZMD
最近出たオーケーオリジナルワインのロゼちょっと気になる

52: 名無しさん 2018/04/13(金) 20:50:20.29 ID:6ccWUx7o
オーケーは確かに天才感あるわ
ドンキとはまた違ったタイプの天才

59: 名無しさん 2018/04/13(金) 21:06:29.67 ID:5PE+WODo
最近良く行くようになった
肉にハムやベーコン、牛乳、バナナはここで買う
魚や野菜はその時々で使い分けてる

60: 名無しさん 2018/04/13(金) 21:08:29.41 ID:UuGenUCa

丁寧な接客は期待してないけど、
チェッカーで、お釣りを
手から離れたところで離す人がいて
何度かお金落とした。
手を包みこんで渡してとは
言わないし、こっちだって
触って欲しくないが、最低でも
こっちの手にちゃんと渡してほしい。

あとレジの機械の動作が
ちょっと遅い。会員割引の
計算のせいかもしれないが、
あれがもう少し改善されれば。

65: 名無しさん 2018/04/13(金) 21:14:52.53 ID:5PE+WODo
>>60
レジが外国人だとお釣り投げるように寄越す人がいるよ

70: 名無しさん 2018/04/13(金) 21:18:31.93 ID:LC+lrIz0
OKは肉と刺身は味がしない。
旨味がない食品を安値で売っているだけ。
日用品は確かに安い。
一番いいスーパーはやっぱり青色の看板のスーパーバリューだろうな。

74: 名無しさん 2018/04/13(金) 21:29:21.72 ID:RDDABMQ5
安かろう悪かろうじゃないの()

79: 名無しさん 2018/04/13(金) 21:53:51.24 ID:QxGzW4qH
関西にある?

81: 名無しさん 2018/04/13(金) 22:00:10.64 ID:HRjwbjZm
>>79
関西にはないと思う。
確かTBSラジオだったと思うけど
全国スーパーマーケット総選挙という企画があったけど
二位にダブルスコア以上の大差でOKが断然の一位でした。

85: 名無しさん 2018/04/13(金) 22:08:09.39 ID:mRH6Xs8v
日用品は安いが、安定的に入ってこない。次行ったらなかったり。あと種類が少ないわな。
メーカー品も仕入れでこじれたのかいつも買ってるやつが二度と入荷しなかったりする

86: 名無しさん 2018/04/13(金) 22:08:17.67 ID:P7bJQaO9
OK懐かしいな・・・
新婚時代、嫁と一緒によく買い物に行った。
転勤先にはないが、もう一度行きたいな。

104: 名無しさん 2018/04/13(金) 23:20:06.93 ID:p1YZV4FE
パン祭りの時だけいく

126: 名無しさん 2018/04/14(土) 01:56:35.70 ID:aiA3d4eZ
業務スーパーより高いだろ

148: 名無しさん 2018/04/14(土) 09:21:45.26 ID:eHjKXT1M

ヨーカドー 徒歩3分
西友 徒歩10分(車2分)
イオン 車5分前後
オーケー 車7~8分
コストコ 車10分前後

我が家の周辺はこんな感じだが、
購入金額、購入量が多いのはオーケーとコストコだな。
ちょっと何か買いたい時はヨーカドー。

引用元: ・http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1523615274/

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この記事へのコメント

  1. 名前:名無しちゃん@経済 投稿日:2018/04/15(日) 17:10:35 ID:dcfa9f646 返信

    オーケーストアって、辞めた人がサービス残業で裁判を起こしたり、生肉に2度も糸屑が入ってたりするブラック企業だがな

    0
  2. 名前:名無しちゃん@経済 投稿日:2018/04/16(月) 01:03:06 ID:d9575ba82 返信

    OKはレジがくそ
    反応は遅い上に
    レジ係が無駄な復唱連発して
    しかも、かごの中何度も整理したりする
    毎回そんな事しなくていいと言うのも面倒くさい

    みんな言うように野菜や惣菜関係は駄目
    バイヤーが試食してないんじゃないか?

    0
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